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연결했는데 상단 메뉴바가 보이지 않고 화면이 멈췄을때 어떻게 해야하나요?

원격연결 시도 중 상단 메뉴바가 보이지 않고 화면이 멈춰있을 경우에는 원격 서버와의 접속이 실패되는 경우 발생합니다.

먼저 원격 연결을 재시도 해 주시고, 재시도 후에도 동일하게 증상이 발생하는 경우에는 방화벽이나 보안 프로그램에서 차단되고 있지 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

 

 < 개인 사용자 >

1) 보안 프로그램이나 방화벽 프로그램에서 원격 프로그램이 차단되지 않았는지 로그를 확인해 주세요.

2) 로그를 확인하기 어려운 경우에는 차단 기능을 일시적으로 해제 하신 후 원격연결을 시도해 주세요. 

 

< 기업 사용자 >

1) 기업 내 보안관리자에게 문의하여 원격 프로그램이 보안 프로그램이나 방화벽에서 차단되었는지 확인해 주세요.

- 알서포트 원격서버 정보는 알서포트 고객센터 메일로 문의 주시면, 서버리스트를 정리하여 보내 드립니다.