문의 등록

모바일 지원의 iOS와 Android 지원시, 차이를 알고 싶습니다.

모바일 뷰어 for Android   

icon5-on

viewermenu1

제어 설정  *

원격 접속 및 제어 환경을 설정한다.

항상 위

다른 프로그램 창보다 가장 상 위에 위치 한다.

상담 일지 작성

원격지원 시 상담이력을 작성할 수 있다.

세션 전달

현재 연결된 고객을 다른 상담원에게 전달한다.

뷰어 잠금

고객 연결 중 상담원이 자리를 비울 경우 뷰어를 잠글 수 있다.

RemoteCall 플레이어

녹화된 파일을 플레이어를 통해 재생할 수 있다.

원격 재부팅 접속

고객 단말기 종료 후 재 시작 시 자동으로 재 접속한다.

종료

원격 지원을 종료한다.

viewermenu2
제어

모바일 제어  *

고객 단말기의 제어권을 획득한다.

레이저 포인터(화살표)

고객 PC 에 레이저포인트를 화살표로 표시한다.

viewermenu3
그리기

그리기 시작  *

고객 단말기에 자유 곡선을 그린다.

그리기 유형  *

그리기 모양을 선택한다.

그리기 색상  *

곡선의 색상을 변경한다.

전체 지우기  *

그리기 한 모든 곡선을 지운다.

viewermenu4
화면

사용자 조절  *

뷰어에 보이는 화면의 크기를 50~200% 배율로 조절한다.

자동 조절  *

뷰어에 보이는 화면의 크기를 기본값인 50%로 조절한다.

viewermenu5
도구

화면 저장  *

고객 단말기의 화면을 상담원 PC 에 PNG 파일로 저장한다.

URL 전송

고객 단말기로 URL 을 전송한다.

클립보드

상담원과 고객 PC 의 클립보드 내용을 교환한다.

녹화시작  *

현재 화면을 녹화한다

*  표시된 기능은 화면 정보 수신 및 모바일 제어가 가능한 단말기 지원 시 활성화되는 기능입니다.

 

모바일 뷰어 for iOS   

icon2-on

viewermenu1

항상 위

다른 프로그램 창보다 가장 상 위에 위치 한다.

상담 일지 작성

원격지원 시 상담이력을 작성할 수 있다.

세션 전달

현재 연결된 고객을 다른 상담원에게 전달한다.

종료

원격 지원을 종료한다.

viewermenu3
그리기

그리기 시작  *

고객 단말기에 자유 곡선을 그린다.

그리기 유형  *

그리기 모양을 선택한다.

그리기 색상  *

곡선의 색상을 변경한다.

전체 지우기  *

그리기 한 모든 곡선을 지운다.

viewermenu5
도구

화면 저장  *

고객 단말기의 화면을 상담원 PC 에 PNG 파일로 저장한다.

URL 전송

고객 단말기로 URL 을 전송한다.

녹화  *

현재 화면을 녹화한다

받은 이미지 저장

고객 단말기로부터 화면 캡처되어 전송된 모든 이미지를 특정 폴더에 저장한다
(C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\일자별폴더\Support\Receive)

보낸 이미지 저장

고객이 보낸 화면 캡처에 대해 편집후 고객에게 보낸 모든 이미지를 특정 폴더에 저장한다.
(C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\일자별폴더\Support\Send)

화면 공유 요청

MDM서버를 이용한 Airplay 화면 공유 서비스를 이용하여 모바일 화면을 공유한다.

*  표시된 기능은 화면 정보 수신 및 모바일 제어가 가능한 단말기 지원 시 활성화되는 기능입니다.