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리모트콜(RemoteCall) 에이전트 로그인 시 “인증서버 주소를 찾을 수 없습니다.(인증실패)” 라는 메시지가 나타납니다.

리모트콜 에이전트 로그인 시, "인증서버 주소를 찾을 수 없습니다." 라는 문구가 나오며 로그인이 실패된다면, 리모트콜 인증서버로의 접속이 원활하지 않으신 것으로 보입니다.

먼저 로그인을 재시도 해 주시고, 재시도 후에도 동일하게 증상이 발생하는 경우에는 방화벽이나 보안 프로그램에서 차단되고 있지 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

 

텔넷(telnet) 프로그램을 이용해 리모트콜 인증서버로의 접속상태를 확인해 보실 수 있는데, 만약 텔넷 프로그램이 있으신 경우 다음의 절차를 따라 인증서버 접속 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

 

1) 리모트콜 에이전트 실행 후 설정메뉴를 클릭합니다. (우측 상단의 톱니바퀴 모양 아이콘)

2) 환경설정 > 인증서버에 기입된 서버 주소를 확인합니다.

3) 환경설정 > 인증서버에 기입된 서버정보를 확인> 기존 포트를 변경합니다.

     - 'SSL인증 사용' 체크 시: 포트 443

     - 'SSL인증 사용' 미체크 시: 포트 80

 

4) 기존 포트정보 변경 후 에이전트 로그인을 시도합니다.

 

5) 만약 포트정보 변경 이후에도 동일증상 발생 시, cmd.exe를 실행하시고 위 2)에서 확인한 인증서버 정보를 아래와 같이 입력하신 후 "엔터"를 눌러주세요.

- telnet [인증서버주소] [인증서버포트]

 

텔넷 프로그램으로도 연결이 되지 않는 경우에는 기업 내 보안관리자에게 문의하시어 리모트콜이 보안 프로그램이나 방화벽에서 차단되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

리모트콜 원격서버 정보가 필요하신 경우에는 알서포트 고객센터 메일(help.kr@rsupport.com)로 문의 주시면, 서버리스트를 정리하여 보내 드립니다.