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원격지원 중 마우스 좌표가 어긋나요.

고객(End user)의 PC가 Windows 10인 환경에서 마우스 좌표가 맞지 않을 경우가 발견되실 경우에는 상담원 뷰어의 설정을 변경해 주세요.

원격지원 중에 뷰어 옵션을 변경하시어 어긋난 마우스 좌표를 정상으로 조정하실 수 있습니다.

 

Step.1 뷰어 메뉴에서 "제어 설정" 메뉴를 클릭합니다.

Step.2 "제어 설정" 창에서 "마우스 드라이버 모드" 옵션을 체크 해제하고 "확인" 버튼을 클릭합니다.

 

옵션 변경 이후 뷰어에서 마우스 좌표가 정상적으로 맞는 것을 확인하실 수 있습니다.

옵션 변경 후에도 마우스 좌표가 계속 어긋나는 현상이 발생하시면 상단에 있는 빨간색 "문의 등록" 버튼을 클릭하시어 알서포트 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.