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개선된 고해상도 단말기 지원 방식

기존에는 고해상도 단말(2000pixel 이상)을 원격지원 하는 경우, 상담원측 뷰어 화면이 일그러져(¼ 배율 상태로 표시) 실제 고객 화면의 폰트, 아이콘 등을 확인하기 어려웠습니다. 옵션 설정 변경 기능을 추가하여, 고해상도 단말의 경우도 정상적인 화면이 보일 수 있도록 개선하였습니다.

다만, 2000pixel 미만 단말기에서는 해당 기능은 비활성화 처리 됩니다.

 

옵션 설정을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 고객과 원격 연결된 상태에서 좌측 상단[R] 메뉴 > 제어 설정 클릭
  2. 원격지원 해상도 설정 > 저 해상도 / 중 해상도/ 고 해상도 옵션 중 선택

 

■ 해상도 설정 옵션

   - 저 해상도( 25% 수준의 해상도 지원, ¼ 배율)

   - 중 해상도( 50% 수준의 해상도 지원, ½ 배율)

   - 고 해상도( 100% 수준의 해상도 지원, 1:1 배율)

  

※ 단 저>중>고 해상도로 변경됨에 따라 전송 트랙픽량이 증가할 수 있습니다.

 

1. 모바일 원격 연결 후 원격 창 기준 왼쪽 상단 R메뉴 > 제어설정 클릭

 

2. 고객의 단말기가 2000픽셀 이상의 해상도를 지원하는 경우엔, 원격지원 해상 설정 변경 가능하며                   고해상도 설정의 경우 패킷 수신량 증가량에 대한 도움말 확인이 가능 합니다.

 

3. 고객의 단말기가 2000 픽셀 이상의 해상도를 지원하지 않는 경우에는 해상도 설정 영역은 비활성화                됩니다.